08 Agents de Projet

HOMPRO SN Limited recrute 08 Agents de projet pour son département BMMC.

Missions et responsabilités

• Assister le Responsable CRM dans ses multiples tâches
• Participer au fonctionnement quotidien et à la maintenance des informations du système CRM de l’entreprise
• Interagir activement avec les clients et résoudre leurs problèmes lors de l’installation et de l’utilisation du système CRM
• Promouvoir l’utilisation de notre système par les clients
• Assister et guider les clients sur place lors de voyages d’affaires, en fournissant un soutien et une formation sur site.
• Guider les clients du processus de commande traditionnelle au processus de commande en libre-service, en fournissant une formation et des conseils détaillés.
• Fournir un soutien de formation en temps réel en ligne et hors ligne aux clients, en veillant à ce qu’ils puissent utiliser notre système en toute fluidité.
• Fournir un soutien continu aux clients, en résolvant les problèmes qu’ils rencontrent lors de la commande en libre-service et de la gestion des stocks.
• Recueillir les commentaires des clients sur notre système, y compris l’expérience utilisateur et les demandes de fonctionnalités.
• Visiter régulièrement les clients, comprendre leurs expériences et leurs besoins en matière d’utilisation, et fournir un soutien et des conseils personnalisés.
• Participer à des activités promotionnelles internes et externes, en présentant les avantages et la valeur de notre système aux clients.
• Assurer que l’utilisation de notre système par les clients est conforme aux réglementations et aux politiques de l’entreprise.

Qualités et compétences requises

• Avoir au moins 2 ans d’expérience dans l’exploitation d’un système CRM ou dans un poste similaire. (Non requis)
• Avoir de l’expérience en coordination de la coopération entre les départements et les équipes.
• Avoir un diplôme de licence ou supérieur dans un domaine pertinent tel que le marketing, la gestion de l’information, l’informatique, etc.
• Avoir de bonnes compétences en communication orale et écrite, capable de travailler avec des personnes de différents départements et niveaux.
• Avoir des compétences en résolution de problèmes et en prise de décision, capable de répondre rapidement aux problèmes lors de l’utilisation et de la maintenance du système.
• Avoir de bonnes compétences en gestion de la relation client.
• Avoir d’excellentes compétences en gestion du temps et en organisation.
• Être capable de travailler sous pression, en conservant une attitude de travail positive et proactive.
• Respecter les politiques et réglementations de l’entreprise, protéger la sécurité des informations de l’entreprise et des clients.
• Être flexible et disposé à voyager, en fournissant un soutien sur site et en aidant les clients à installer, configurer et utiliser les services du système CRM.