20 Agents Call Center

Objet : TDR/Agent Call Center

Réf : TDR 008.CT/SAMA MBEY/Oct.2024

A propos de nous :

 SamaMbey SUARL est une entreprise sociale évoluant dans le domaine agricole. Nous intervenons dans de nombreuses régions du Sénégal. Sama Mbey vise à améliorer les conditions de vie des petits producteurs en milieu rural et veut les aider à sortir de la pauvreté. Chez SamaMbey les petits agriculteurs peuvent se financer s’ils ont le bon outil pour payer petit à petit en avance pour les intrants.

Notre vision et objectif à travers notre Étoile polaire sont de travailler avec 1 million de petits producteurs à l’horizon 2025.

En plus, SamaMbey Suarl s’engage dans le domaine du développement communautaire en menant des actions de sensibilisation en nutrition, santé et hygiène.

• Intitulé du poste : Agent Call Center
• Localisation : Thiès
• Nombre de postes : 20
• Type de Contrat : Contrat de prestation de service de 6 mois

Rôles et responsabilités

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Sama Mbey pour répondre aux demandes et besoins des
• Mener des enquêtes téléphoniques auprès des clients pour recueillir leurs commentaires et
• Fournir une formation et un soutien téléphonique aux clients sur l’utilisation des
• Recevoir les appels entrants et prendre en charge les requêtes de nos producteurs
• Assister l’équipe lors des livraisons de produits, en répondant aux questions des clients et en les
• Planifier et effectuer des appels de suivi réguliers avec les clients pour s’assurer de leur
• Collecter et partager les données sur les progrès et les commentaires des clients via les outils numériquesde l’entreprise.
• Signaler tout problème ou préoccupation majeure à votre
• Assurer le suivi et le soutien aux clients suite aux
• Exécuter toute autre tâche liée aux activités du centre d’appel, selon les besoins.

Compétences requises

• Bonne capacité de gestion et d’orientation d’une équipe de
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale en Français, Wolof, mandingue, Poular, Diola, Sérère ; la connaissance de l’anglais et d’autres langues locales est un atout;
• Connaissance de l’outil informatique (Word, EXCEL, WINDOWS) ainsi que l’utilisation d’Internet et ducourrier électronique
• Rigueur, sérieux, ponctualité, honnêteté, aisance relationnelle, bonne moralité, disponible, réactif, flexible;
• Sens de responsabilité et de l’engagement, Gestion du stress et adaptabilité, autonomie et réactivité(plusieurs activités à suivre en même temps) ;
• Un très grand enthousiasme de travailler dur et de chercher des solutions aux problèmes de façonproactive
• Grande humilité et la capacité à recevoir des feedbacks

Profil recherché

• Avoir au moins BAC Marketing/Communication ou dans un domaine connexe
• Avoir au moins 1 an d’expérience professionnelle dans la gestion des relations client
• Avoir au moins 1 ans d’expérience professionnelle dans la vente dans le secteur des produits de grande consommation

Sama Mbey est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité etnous nous engageons à créer un espace inclusif permettant à tous les employés de se sentirvalorisés pour leurs compétences, leurs expériences et leur point de vue unique. Sama Mbeyoffre des opportunités d’emploi égales à tous les employés et candidats sans distinction derace, de couleur, de religion, d’orientation sexuelle, de statut matrimonial/parental, d’originenationale, d’âge, de handicap, d’opinion politique, de statut social, de statut d’anciencombattant, de génétique ou de toute autre base protégée par la loi applicable.

Si vous croyez être la personne que nous recherchons, merci de remplir le formulaire suivant: lien

Dernier délai : 15 novembre 2024 à 17H 30mn.

NB :

• Seul(e)s les candidat/es présélectionné/es seront contacté(e)s pour les prochaines étapes.
• Les dossiers de candidatures jugés incomplets ou non conformes au profilrecherché ne seront pas examinés.
• Sama Mbey se réserve le droit de traiter les candidatures progressivement et d’écourterla durée de l’offre dès qu’il aura trouvé le/la candidat(e) idéal (e).

« Les candidatures féminines sont fortement encouragées ».